经济下行,却引发了二手电商市场的爆发,从另一个角度来说,这其实是一个更加环保和理性的选择。

不过对于传统线下二手市场来说,一直以来都是相对比较混乱和缺乏秩序的,市场不透明已经成为阻碍交易的关键难题。也正是因为这样,能否做到统一的质量评估和标准化,反而成为这个大市场中,二手电商能否快速发展甚至是爆发的关键。

市场动作频繁 转转的聚焦点是什么?

作为二手行业的引领者,转转深谙这一点,所以自上线至今就一直在坚持不断提升二手产品特别是二手手机的的质检和标准化服务能力,获得消费者认可,进而获得市场的绝对领先地位。

最近,大家都能注意到,转转在市场上的动作比较频繁。

首先转转旗下的潮品鉴定交易平台“切克App”宣布签约国内顶级球鞋鉴定师“995”,担任首席鉴定师一职,并对平台的鉴定服务进行全面升级;随后是7月9日,转转官方宣布收购了知名数码消费品检测筛选平台 WHYLAB 实验室,对平台二手手机的验机技术进行智能化升级。

这两个动作在市场引起了广泛关注,一方面是在球鞋潮品市场,另一个是在转转已经稳居市场第一的二手手机行业。

看似毫不相关的两个领域,为何转转要全面出击?

首先我们来看球鞋潮品市场,“切克App”正式宣布签约顶级球鞋鉴定师“995”的消息可谓对行业有很大震动。

毕竟在这个新兴的市场,鉴定师这个职业一直还是游走在边缘,大部分都是爱好者的个人行为,还没有上升到机构的层面。对于厂商或经销商来说,都没有类似的需求,但消费者对这个却非常关注,而以目前二级市场球鞋交易动辄过万的金额来看,鉴定真假就是一个必须要有的过程。

让知名行业鉴定师入职成为正式员工,足以看出转转对球鞋潮品鉴定这件事的重视。其实在全职签约鞋圈大神的同时,切克团队还宣布平台全面升级鉴定服务:在持续强化双重鉴定优势的基础上,推出24小时极速鉴定,即从平台收到卖家寄来鞋款到鉴定完成给买家发货,用时将不超过24小时。这个举措对于着急交易心爱的球鞋的用户来说,显然是一个非常贴心的举措。

能够在结束公测期就迅速在业界率先推出极速鉴定,如此高的效率,还是因为切克从一出生,就自带转转强大的质检基因。

业界都知道,转转最为核心的业务之一,是二手手机。在传统的二手手机市场中,痛点非常明显,而解决信任问题的关键,就在于通过提供标准化的服务,让市场更透明。

这其中,最核心的能力,就是质检。

转转收购 WHYLAB 实验室,也是要将这种核心能力向智能化的方向再推进一步。WHYLAB是全国首家以消费者诉求为核心的数码消费品检测筛选平台,创始成员都是原ZEALER团队核心成员,在数码产品评测和检测方面有非常丰富的经验积累和数据积累,不仅能够对产品的质量和性能做出专业的测试,还能生成详尽的测评报告供消费者参考,赢得了广大数码爱好者的高度肯定。这次被转转收购后,WHYLAB将把自己的经验和能力应用到二手手机的检测上,同时研发自动化的检测流程和体系,建立智能数据库。这些举措可以说是人无我有、非常领先的尝试,势必会推动二手手机检测这个领域进入到一个全新的技术和智能时代。

综上分析,也就不难理解,球鞋和二手手机看似毫不相干的两大领域,一系列的重磅动作背后,转转聚焦的核心,其实都在于“质检”二字。

坚持打造质检体系 转转已建起行业壁垒

就在日前,36氪主办的“2019 WISE超级进化者”大会上,转转凭借自己在二手交易领域打造出来的成熟质检体系和标准化服务荣获大会颁发的“WISE2019新商业引领者”大奖,同时转转CEO黄炜也获得了“WISE2019中国商业创变者”奖项,可以说是双喜临门,也可以说是天道酬勤:当别人面对行业痛点不愿意做的时候,转转一直坚持打造标准化的质检体系,不仅赢得行业的认可,也在市场中建立起牢不可破的护城河。

从转转搭建质检体系的过程来看,选择最先在二手手机领域深耕可谓明智之举,而这也直接促成转转如今稳居二手手机市场第一位置。

一方面,二手手机市场是一个巨大的市场,已经是二手市场房产和汽车后的第三大品类。另一方面,手机作为一个典型的标品和科技产品,其残值的评估存在规范性和标准化的可能,而一个令人信服的评测结果,也有助于交易双方的定价和成交。

所以二手手机是这几年转转在这个领域投入最大的品类,验机质检也成为其最为核心的能力。

在二手手机市场,传统线下市场存在痛点,而从线上平台发展看,主要分为转转为代表的C2C综合交易平台和回收平台这两种方式。其中后者的代表是爱回收这类垂直回收平台。这类回收平台主要是利用二手手机回收过程中的信息不对称,来赚取信息差价,从而获得营收。但这一模式和消费者的利益是相冲突的,因此投诉也集中在回收平台压价赚差价的问题上。从整个市场看,二手手机交易更多还是一个双边市场。作为C2C交易为主的头部平台,转转在实力和流量的加持下培养有价值的用户壁垒,已经形成良好的闭环体系,带来了更好的网络效应。

在二手手机交易中,真正影响手机流通核心的还是检测标准、质量和售后保障。在大体量的市场需求下,需要有更强的服务能力,因此只有头部玩家才有实力去建立壁垒,完善服务体系。相比较之下,针对二手手机市场不透明的顽疾,爱回收这种平台不仅不会主动去解决,反而还会加以利用。而转转要做的,恰恰是要通过打造质检体系,来改变二手这一柠檬市场,让市场更透明,不赚信息差价。事实也证明转转的选择是正确的:目前转转的总用户数已突破2亿,APP和小程序的月活用户数突破5000万。值得注意的是,在转转的二手手机交易订单中,有87%的用户会选择转转平台提供的验机质检服务,足以可见消费者对转转验机质检服务的认可。

从整个二手手机行业看,2019年市场会更加分化,头部平台正加速壮大。在登陆微信钱包入口收割流量红利的同时,转转坚持打造质检体系,通过提供标准化的服务不断提升转化率,在二手手机行业已建立起足够高的壁垒,用户、交易规模、增长速度等,均远超业内其他垂直类平台。而转转打造的严格质检体系,也已经成为了转转二手交易的护城河,甚至很多用户在其他平台交易时,都要把手机送到转转进行验机质检,随后才会进行交易。这其实已经超越了平台自身检测服务的范畴,甚至因为检测能力为平台带来了更多交易。也正是因为尝到了提供二手手机标准化质检的甜头,转转逐渐将质检能力复制到其他品类,比如开始提到的球鞋交易,以及图书等领域的交易等等。

而且这种能力还将不断作为平台服务开放给第三方,以后其他渠道的二手交易可以选用转转的检测服务,或者直接进行采购。这显然也是转转未来一个非常重要的增长点。36氪发布的二手手机行业报告也指出,相比模式单一的回收垂直类平台以赚取差价为主的营收模式,转转这样的综合性二手交易平台可以通过提供验机、质保以及保卖、寄卖等多种增值服务来创造更多的营收空间,同时平台抗行业风险的能力也更强。

总体来说,质检这件事情的价值对于二手交易来说非常巨大,如果转转能持续深化的去做好质检这件事,引领行业打造标准化的质检体系,不仅能够解决市场不透明的问题,也能促进整个行业生态的规范和协同发展。如转转CEO黄炜所言,转转的宗旨就是作为居间平台,通过标准化的服务,让交易更透明,不赚信息差价,希望整个世界的价值流转起来。

开放赋能 打造全新物品流通网络

商品流通有一个庞大的网络体系,整个环节包括了从生产到销售到消费者的各个环节。而二手产品的交易同样存在形成这样一张巨大网络的机会。

比如在成熟的发达国家,二手交易也非常成熟,可以充分的实现物尽其用。黄炜认为,中国的二手交易市场其实是一个融合五环内外交易的市场,可以帮助很多人实现低成本的消费升级,也同样可以帮助很多人让自己的闲置产品可以物尽其用,充分发挥价值,还有很强的环保意义。

这个巨大的流转市场运转需求强大但现在有一些运转能力不足,其核心原因就出在产品交易的标准化检验上。换句话说就是,这个东西应该值多少钱?我卖(买)的亏不亏。如果市场不透明,总有一方吃亏,那么显然这也不是一个好生意,只有双方都获得合理的价格,才能让整个行业健康快速的发展。

而转转致力于打造的标准化的质检体系,实际上就是在做这件事情。

所以转转并不仅仅是在为自己的业务做质检,而是为了行业的发展做质检。这件事情必须要有人来从0到1的完成它,才能够真正搭建好二手交易的基础设施,让整个网络的运行更加通畅。这件事情从小了说,可以帮助转转打造自己的护城河,从大了说,可以更好的维护全体消费者在二手交易上的权益。由此可见,转转其实是在引领二手市场交易透明化、标准化的建立。这件事情的意义其实超越了商业本身,而转转的经验,显然值得更多行业参考和借鉴,让本来非标准化的二手产品变得更加标准。正如黄炜说,每一个价值都有流转的意义,如果真的流转到有需要的人群手里,发挥出作用,你会获得不一样的成就感。

互联网进入下半场,概念和浮华都随风而去,剩下的都是踏踏实实深耕行业的人。转转在二手市场的深耕取得了非常好的成绩,现在在打造智能化质检体系、赋能行业生态这件事上,又迈出了新的一步。从这个角度来说,我也希望能够更早看到二手产品能在透明的市场中进行交易,这对于每个消费者来说都意义重大。

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